Klantenservice

Levertijd

  • Op werkdagen voor 18:00 uur besteld, morgen in huis, mits op voorraad. En een levertijd 2 tot 6 werkdagen indien het artikel niet voorradig is. Bij elk product staat de levertijd vermeld. Voor België kan de levertijd een dag langer bedragen. Indien uw order meerdere producten bevat, dan geldt de levertijd van het langst leverende product.
terug naar boven

Prijzen

  • Alle prijzen zijn inclusief BTW, exclusief eventuele verzendkosten.
terug naar boven

Verzendkosten

  •   Land Verzendkosten Gratis bij >
    België € 3.95 € 250.00
    Nederland € 3.95 € 250.00
terug naar boven

Bezorging

  • Nederland
    Uw pakket wordt aangetekend verzonden met PostNL. Op het moment dat wij het pakket verzenden krijgt u van ons een e-mail met daarin de track en trace code van de zending. In de meeste gevallen wordt het pakket dan de volgende dag bezorgd. (niet op zondag). PostNL doet 2 afleverpogingen, bent u de tweede afleverpoging niet thuis, dan kunt u het pakket binnen 3 weken afhalen bij een Postkantoor bij u in de buurt.

  • België
    Uw pakket wordt aangetekend verzonden met bpost. Op het moment dat wij het pakket verzenden krijgt u van ons een e-mail met daarin de track en trace code van de zending. In de meeste gevallen wordt het pakket dan de volgende werkdag bezorgd. (niet op zaterdag/zondag). Indien u niet thuis bent kunt telefonisch een tweede aanbieding vragen of uw pakket binnen 14 dagen gaan afhalen in het naburige postkantoor of PostPunt.
terug naar boven

Afhalen

  • DHL Servicepunt
    Wilt u graag zelf bepalen wanneer u uw pakket in ontvangst neemt? Kies dan voor de bezorging op een DHL Servicepunt bij u in de buurt:
    1. Wij verzenden het pakket naar het DHL Servicepunt bij u in de buurt.
    2. U ontvangt automatisch een bericht via sms of email wanneer het pakket beschikbaar is op de afhaallocatie.
    3. U haalt pakket vervolgens af op een dag en tijdstip dat het u uitkomt.
terug naar boven

Bestellen

  1. Plaatst het door u gewenste product(en) in de winkelwagen door op de bestelbutton te klikken.
  2. In de winkelwagen kunt u zien welke producten u in de winkelwagen heeft geplaatst.
  3. Klik op "volgende" om uw adresgegevens en eventueel afleveradres op te geven.
  4. Klik op volgende om uw bestelling te controleren en een betaalmethode te kiezen.
  5. Als u uw gegevens heeft gecontroleerd en een betaalmethoden heeft gekozen klikt u op "Plaats bestellen" om de bestelling af te ronden. U wordt daarna naar de door u gewenste betaalomgeving gestuurd waar u uw bestelling kunt betalen.
terug naar boven

Betalen

  • iDEAL
    U kunt bij ons met iDEAL betalen. Sneller en veiliger kan het niet! Indien u op werkdagen voor 18:00 uur besteld, dan verzenden wij dezelfde dag nog uw bestelling. (mits op voorraad)

  • Overschrijving
    Kiest u voor betalen middels een overschrijving dan dient u het orderbedrag vooraf te betalen. Na ontvangst van uw betaling verzenden wij uw bestelling.

  • In bovenstaande gevallen betaalt u aan onze payment service provider DocData. Uiteraard worden alle gegevens zoals uw n.a.w. - en betaalgegevens via een beveiligde en versleutelde verbinding verzonden.

  • PayPal / Credit Card
    U kunt bij ons ook met PayPal of Credit Card betalen. Betalingen met een Credit Card worden via de PayPal website afgehandeld. Voor deze betaalmethode worden kosten (3.4% van de orderwaarde) in rekening gebracht.

  • Afterpay
    AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100 via Afterpay.

    Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

    U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

  • Rembours
    Bij de betaalmethode rembours betaalt u aan de postbode. Dit kan met gepast geld, maar pinnen heeft de voorkeur. Indien u niet aanwezig bent, kunt u het pakket gedurende 3 weken afhalen en betalen op het dichtsbijzijnde postkantoor. Voor deze betaalmethode worden 15.00 euro kosten in rekening gebracht.
terug naar boven

Retourneren / Bedenktermijn

  • Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
    Meer informatie over retourneren en het heroepingsrecht vindt u in artikel 6 van onze algemene voorwaarden.

  • U kunt parfum- en cosmeticaproducten die zijn gebruikt, of waarvan de verpakking is aangebroken niet retourneren. Voor de overige producten geldt: u dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

  • Wij vragen u vriendelijk de pakbon mee te sturen.

  • U dient het retourpakket voldoende te frankeren, wij nemen geen ongefrankeerde stukken aan.

  • Na ontvangst van uw retour krijgt u binnen 30 dagen na ontbinding van de overeenkomst het aankoopbedrag en eventueel betaalde verzendkosten voor het heenzenden teruggestort op uw rekening.

  • U kunt het retourpakket sturen naar het volgende adres:

    Superwinkel
    T.a.v. Retouren
    Kasteleinenkampweg 9 N
    5222 AX 's-Hertogenbosch
terug naar boven

Klachten

  • Mocht u vragen, opmerkingen of klachten hebben over onze dienstverlening en of producten dan kunt contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch op het nummer: 073-7370132 (op werkdagen van 09:00 tot 12:00 en van 13:00 tot 17:00) of middels een e-mailbericht naar support@superwinkel.nl. Onze medewerkers helpen u graag verder om te komen tot een passende oplossing. 

    Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u schriftelijk uw klacht indienen. Stuur daarbij uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats, bestelnummer en indien van toepassing uw rekeninggegevens naar:

    Superwinkel
    Kasteleinenkampweg 9N
    5222 AX 's-Hertogenbosch

    Zodra wij uw brief hebben ontvangen zullen wij u hierover berichten. Onze definitieve reactie op uw klacht ontvangt u uiterlijk binnen 7 werkdagen na het moment van ontvangst.
terug naar boven

Privacy policy

  • Dit is een website van Superwinkel VOF

    Ons bedrijfsadres is Kasteleinenkampweg 9N 5222AX 's-Hertogenbosch
    Ons postadres is Kasteleinenkampweg 9N 5222AX 's-Hertogenbosch
    Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 17260685
    Ons B.T.W.-nummer is NL821144388B01

    Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch alleen uw ip-adres en niet uw e-mailadres.

    Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:
    uw domeinnaam en uw e-mailadres als u een bezoek brengt aan onze webpagina, in de mate van het mogelijke.
    uw e-mailadres als u boodschappen/vragen plaatst op deze website.
    uw e-mailadres als u dit aan ons communiceert.
    uw e-mailadres als u deelneemt aan discussieforums.
    de domeinnaam van andere sites die u geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan.
    alle informatie met betrekking tot de pagina's die u op onze site geraadpleegd hebt.
    alle informatie die u vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie).

    De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

    Op deze site gebruiken we cookies
    (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek)
    om uw voorkeuren te registreren.
    om informatiesessies te registreren, zoals informatie over hetgeen u toevoegt aan uw boodschappenlijst.
    om informatie te registreren die eigen is aan u,zoals de webpagina's die u geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan.
    om u bij een volgend bezoek aan onze site op de hoogte te stellen van nieuwigheden die u zouden kunnen interesseren.
    om uw vroegere activiteiten op de site te registreren, om u bij uw volgend bezoek een betere dienstverlening te bieden.
    om ervoor te zorgen dat u niet herhaaldelijk dezelfde advertenties ontvangt.
    om de inhoud en de presentatie van de site aan te passen op basis van uw browsertype of van andere informatie die door de browser verstuurd wordt.

    Deze website maakt gebruik van Google Analytics,
    een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. ("Google"). Google Analytics maakt gebruik van "cookies" (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.
    Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen.
    Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

    Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.

    Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres: support@superwinkel.nl.

    Over communicatie per e-mail
    Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u zich eenvoudig zelf afmelden door middel van de daarvoor bestemde hyperlink in de email.

    Over communicatie per brief.

    Als u ons via het web uw postadres meedeelt, zal u alleen de informatie ontvangen die u aangevraagd hebt, op het adres dat u ons meegedeeld hebt. Over communicatie per telefoon.

    Als u ons uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u online geplaatst hebt.

    Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons privacy-beleid. In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.

    Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

    Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

    Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact op met:

    Superwinkel VOF
    Kasteleinenkampweg 9N
    5222 AX 's-Hertogenbosch
    e-mail: support@superwinkel.nl
    Tel: 073-7370132
terug naar boven

Contact opnemen

  • Helpdesk
    Heeft u een vraag over uw bestelling of over onze producten?

  • Bellen
    Wij staan u graag telefonisch te woord. U kunt op werkdagen bellen naar telefoonnummer 073-7370132

  • Postadres
    Superwinkel
    Kasteleinenkampweg 9 N
    5222 AX 's-Hertogenbosch

    KvK: 17260685
    BTW: NL821144388B01

  • E-Mail
    support@superwinkel.nl
terug naar boven